Πολλοί καταναλωτές εκνευρίζονται από τον καταιγισμό διαδικτυακών μηνυμάτων και αποφεύγουν τις αγορές
Η υπερβολική προβολή διαφημίσεων και προσφορών μέσω του διαδικτύου μπορεί να έχει το αντίθετο από το επιθυμητό αποτέλεσμα για τις επιχειρήσεις, σύμφωνα με μια νέα έρευνα που πραγματοποιήθηκε από την εταιρεία HarrisPoll, για λογαριασμό της τεχνολογικής συμβουλευτικής εταιρείας Rokt.
Αντί να ενισχύσει τις πωλήσεις, ο υπερβολικός καταιγισμός διαφημίσεων και «επείγουσες» προσφορές οδηγούν τους καταναλωτές σε απογοήτευση, πρόωρη εγκατάλειψη των καλαθιών αγορών τους και εν τέλει, σε απομάκρυνση από τα brand.
Advertisement
Η έρευνα αποκαλύπτει ότι οι καταναλωτές είναι όλο και πιο απογοητευμένοι από τις υπερβολικές και άσχετες διαφημίσεις που κατακλύζουν την εμπειρία τους στο διαδίκτυο.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, που περιλάμβανε 7.500 καταναλωτές, οι περίσσιες διαφημίσεις που «ξεπηδούν» στην οθόνη, καθώς και οι προωθητικές ενέργειες που δεν έχουν σχέση με τις ανάγκες των καταναλωτών, οδηγούν σε αύξηση του ποσοστού των εγκαταλελειμμένων καλαθιών
. Στην πραγματικότητα, το 30% των διαδικτυακών αγοραστών επισημαίνει ότι η παρουσία άσχετων προσφορών τους αποξενώνει και τους απομακρύνει από τη διαδικασία αγοράς, ενώ σχεδόν το 74% προτιμά να μην λάβει καμία προσφορά αντί για μία που δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους.
Οι καταναλωτές σήμερα δεν αναζητούν μόνο φθηνότερα προϊόντα, αλλά θέλουν και μια εξατομικευμένη, πιο «ανθρώπινη» αγοραστική εμπειρία.
Μάλιστα, για τη νεότερη γενιά, την Gen Z, σχεδόν το 28% δηλώνει ότι είναι «εκνευρισμένο» με τις υπερβολικές προσφορές, γεγονός που μπορεί να εξηγήσει την απογοήτευση που πολλοί καταναλωτές νιώθουν όταν τους «πολεμούν» με ακατάλληλες διαφημίσεις και προτάσεις. Το γεγονός αυτό αποδεικνύει και τη διαρκώς αυξανόμενη σημασία της εξατομίκευσης στην εμπειρία του διαδικτυακού αγοραστή.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, για παράδειγμα, το 70% των καταναλωτών είναι πιο διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα σε επιχειρήσεις που κατανοούν και προσαρμόζονται στις προτιμήσεις τους.
Αυτό που φαίνεται να έχει σημασία πλέον είναι η δημιουργία ενός πιο στοχευμένου και εξατομικευμένου μάρκετινγκ, το οποίο ενσωματώνει τεχνολογίες όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη για να κατανοήσει και να προβάλει τις προτιμήσεις του καταναλωτή.
Σύμφωνα με την έρευνα, οι καταναλωτές εκτιμούν ιδιαίτερα τις εξατομικευμένες προσφορές και τα κουπόνια, ενώ η χρήση chatbots συχνά γίνεται αντιληπτή ως ενοχλητική και «ανατριχιαστική».
Η CEO της Rokt, μιλώντας για τα αποτελέσματα της έρευνας, τόνισε τη σημασία της Τεχνητής Νοημοσύνης για τη δημιουργία πιο ουσιαστικών σχέσεων με τους πελάτες. «Τα επιτυχημένα brands χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες, εστιάζοντας στη συνάφεια και όχι στον όγκο των μηνυμάτων», είπε η ίδια. Προσφέροντας πιο εξατομικευμένες και σχετικές εμπειρίες στους καταναλωτές, μπορεί να επιτευχθεί μεγαλύτερη αφοσίωση και προσέλκυση νέων πελατών.
Η έρευνα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η σωστή αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τομέα των διαδικτυακών αγορών μπορεί να προσφέρει μια πιο προσωπική και φιλική προς τον καταναλωτή εμπειρία, διευκολύνοντας τις αγορές και ενισχύοντας την αφοσίωση των πελατών.
Οι καταναλωτές δεν θέλουν απλώς να «πλημμυρίζονται» από διαφημίσεις, αλλά επιθυμούν να αισθάνονται ότι οι εταιρείες κατανοούν τις ανάγκες τους και ότι το προϊόν ή η υπηρεσία τους απευθύνεται ειδικά σε αυτούς.